En productos de alto valor o decisiones complejas, un live chat comercial puede marcar la diferencia. La posibilidad de resolver dudas al instante, compartir pantalla de forma segura (co‑browsing) y guiar por el checkout reduce la indecisión y mejora la conversión. En Roimaiori implementamos soluciones de chat con derivación a expertos, calendarios y base de conocimiento integrada.

Definimos triggers inteligentes: abrir chat en páginas de alto valor, tras inactividad o cuando detectamos fricciones (errores en checkout, cupones inválidos). Preparamos playbooks para el equipo: preguntas de cualificación, resolución de objeciones y pasos claros para agendar una llamada o cerrar la venta. La integración con CRM registra conversaciones y estado del lead.

El co‑browsing permite ver la página del usuario sin exponer información sensible y guiarle con punteros o resaltados. Es ideal para configuraciones de producto, financiación o procesos con varios pasos. Todo con permisos explícitos y registro de consentimiento.

Medimos impacto con KPIs como tasa de conversión asistida, valor del pedido y satisfacción. Con estos datos ajustamos horarios, derivaciones y scripts. El objetivo es que cada interacción aporte valor y no se convierta en un pop‑up intrusivo.

Así conviertes dudas en ventas y construyes una experiencia más humana en tu eCommerce.